Проблемы с записью телефонных разговоров

Не слышно абонента на Android 9

К сожалению Google полностью закрыл возможность записи телефонных разговоров с линии (оба канала) на Android 9. На данный момент на Android 9 можно обойти защиту только с использованием root прав, но этот вариант отключает безопасность устройства.

Как временное решение, можно включить громкую связь при разговоре, который нужно записать.

Мы работаем над решением этой проблемы.

Проблема 1. Не слышно голоса собеседника или происходит ошибка записи

Возможно, у вас установлены неверные комбинации настроек для вашего телефона или установлены другие программы для записи телефонных разговоров.

1. Удалите или отключите другие программы для записи телефонных разговоров.
2. В настройках попробуйте нажать "Качество записи" - "Автоподбор комбинации настроек". Если запись не заработает, выберите другие комбинации настроек.
3. Попробуйте установить паузу перед записью побольше в "Качество записи" - "Пауза перед записью".
4. Попробуйте отключить "О'кей, Google".
5. Попробуйте переустановить приложение.
6. Если вышеизложенные методы не помогли, напишите нам в службу поддержки любым доступным способом связи.

Проблема 2. Программа пропускает звонки, продолжает записывать после окончания разговора или записывает не весь разговор

Это происходит из-за энергосбережения на устройстве или установленной программы по очистке системы. Например: Clean Master, LBE-Security

Программы, которые могут вызывать эти проблемы: Clean Master, LBE-Security...

1. Добавьте CallRec в список исключений в системе энергосбережения и в программе по очистке системы.
2. Попробуйте переустановить приложение и снова выполните пункт №1.
3. Если вышеизложенные методы не помогли, напишите нам в службу поддержки любым доступным способом связи.

Программы, которые могут вызывать эти проблемы: Clean Master, LBE-Security.

Проблема 3. Записывает звук с искажениями

1. Попробуйте отключить функцию "Улучшение голоса абонента" или подобные на вашем устройстве.
2. Попробуйте отключить "О'кей, Google".
3. Попробуйте изменить качество записи в меню приложения "Качество записи".
4. Если вышеизложенные методы не помогли, напишите нам в службу поддержки любым доступным способом связи.

Запись перестала работать после обновления системы Android

В настройках нужно нажать "Качество записи" - "Автоподбор комбинации настроек". Если запись не заработает, то выбрать другие "Комбинации настроек".

Проблемы при включенном режиме экономии энергии или установленной программе по очистке системы

Возможные проблемы:

• Записывает не весь разговор:
• Задержка перед началом записи
• Обрывается в середине разговора или записывает не до конца
• Программа пропускает звонки
• Продолжает записывать после окончания разговора

Причины и решения вышеперечисленных проблем:

Причина: Возможно, у вас включено Энергосбережение на устройстве.
Решение: Добавьте программу Записи телефонных разговоров в список исключений в системе.

Причина: Возможно у вас установлена какая-либо программа по очистке системы (оптимизации). Она может "убивать" сервис записи.
Решение: Добавьте программу Записи телефонных разговоров в список исключений в программе по очистке системы.

Решение: Отключите режим экономии энергии или программу по очистке системы, или добавьте программу Записи телефонных разговоров в список исключений.

Программы, которые могут вызывать эти проблемы: Clean Master, LBE-Security.

Как отключить энергосбережение на различных устройствах
(Внимание! Информация может различаться в зависимости от вашей версии Android):

Asus: "Настройки > Управление энергопотреблением > Интеллектуальное энергосбережение"

Honor: "Настройки > Батарея > Запуск > Отключить автоматическое управление и выставить управление вручную с включением всех функций (автозапуск, косвенный запуск, работа в фоне)

В Honor имеется дополнительное энергосбережение. В списке последних открытых приложений нужно нажать на замочек над приложением, которое хотите добавить в энергосбережение.

"Настройки > Приложения и уведомления > Приложения > Настройки (значок внизу) > Специальный доступ > Игнорировать оптимизацию батареи >  Все приложения > Изменить статус приложения в списке"

HTC: "Настройки» > Питание > Энергосбережение"

Huawei: "Настройки системы > Энергосбережение > Защищенные приложения" или "Настройки системы > Менеджер телефона > Защищенные приложения"

В Huawei имеется дополнительное энергосбережение. В списке последних открытых приложений нужно нажать на замочек над приложением, которое хотите добавить в энергосбережение.

Lenovo: "Настройки > Батарея > Нажимаем на левую многофункциональную сенсорную кнопку под основным дисплеем > Режим энергосбережения"

LG: "Настройки > Общие> Аккумулятор и энергосбережение > Энергосбережение"

Meizu: "Настройки» > Батарея > Режим энергосбережения"

OUKITEL: "Настройки > Батарея > Энергосбережение". Также необходимо отключить специальную предустановленную программу PowerSaver.

OnePlus: "Настройки > Батарея > Энергосбережение"

Philips: "Настройки > Батарея > Режим энергосбережения" В некоторых моделях предусмотрена специальная кнопка Энергосберегающего режима. Передвиньте переключатель, расположенный с правой стороны телефона, вниз/вверх. Для выбора энергосберегающего профиля по умолчанию нажмите значок Энергосбережения в главном меню, вы окажитесь на Экране выбора энергосберегающих профилей. Выберите параметр "Мой режим" и перейдите на Экран настройки.

Samsung: Проблема случается из-за встроенной оптимизации батареи. Вам необходимо ее отключить для программы записи звонков в "Настройки системы > Батарея > Подробнее > CallRec"

Sony: "Настройки системы > Режим STAMINA"

Xiaomi: "Настройки системы > Батарея и производительность > Активность приложений > Режим экономии энергии Оптимальный > Выбор приложений > CallRec" 

ZTE: "Настройки > Батарея > Энергосбережение"

Записывает только с одной SIM-карты, на вторую не реагирует

Это происходит из-за того, что система Android до 6 (Marshmallow) версии не поддерживает работу 2-х SIM-карт и каждый производитель дорабатывает это по-своему.

В версии Android 6 и выше добавлена поддержка 2-х SIM-карт и эта проблема решена.

Записывает звук с искажениями. Можно исправить?

• Попробуйте отключить функцию "Улучшение голоса абонента" или подобные на вашем устройстве.
• Попробуйте изменить качество записи в меню приложения "Настройки записи".

Собеседник меня не слышит или я его, что делать?

К сожалению, можно только попробовать поэкспериментировать. Программа лишь говорит системе, чтобы та начала запись. И если во время записи система передает голос с искажениями, в программе ничего с этим сделать нельзя. А ошибку в системе исправить без документации и исходного кода просто невозможно. Это может сделать только производитель.

Например, на OnePlus One производитель смог исправить проблему только спустя почти два года.

Возможное решение проблемы:

Попробуйте изменить тип (формат) файла. Сделать это можно в пункте меню "Настройки записи".

Приложение сейчас работает хорошо. Означает ли это, что приложение работает так же хорошо на другой прошивке или на другом устройстве?

Нет! В соответствии с описанием, запись в Android не является простой задачей. Если программа работает на одном устройстве с определенной прошивкой, это не означает, что программа будет работать так же и на другой прошивке, а тем более на другом устройстве.

После обновления приложения запись перестала работать

Проверьте "Настройки записи". Возможно, по какой-то причине они сбросились.

Вопросы, относящиеся к этой теме

Запись обрывается в середине разговора или записывает не до конца. Как исправить?

Программа пропускает звонки. Почему?

Задержка перед началом записи (записывает разговор не с начала). Что делать?

Продолжает записывать после окончания разговора. Не останавливает запись

Записывает через раз

Приложение автоматически не запускается

Записывает звук с искажениями. Можно исправить?

После обновления системы программа не работает как раньше. Что делать?

Группа ВКонтакте: vk.com/callrec

Группа Facebook: www.facebook.com/callrec